Durante il mese di aprile, attraverso il nostro tool di Social Analytics, abbiamo analizzato più di 4,7 milioni di interazioni su oltre 1.500 profili gestiti da aziende che si rivolgono ad un pubblico italiano.
Juventus e La Repubblica dominano le classifiche di engagement
Anche ad aprile il profilo italiano della Juventus risulta il più engaging d’Italia, ottenendo ben 242 mila interazioni tra retweet, favorite, reply e citazioni spontanee. Il podio è tutto all’insegna del calcio con Serie A Tim al secondo posto (58 mila interazioni nel mese) e Official SSC Napoli al terzo (35 mila).
Al quarto posto invece troviamo la new entry Miur Social che entra in classifica in virtù delle oltre 14 mila citazioni spontanee ricevute, accompagnate spesso dagli hashtag di protesta #idoneiconcorsone2012, #SFPinGaE e #nazionale2016.
Tra i media svetta La Repubblica che, con oltre 159 mila interazioni, si conferma la testata più engaging d’Italia su Twitter; il principale picco di interazioni è stato rilevato nel giorno della canonizzazione di Giovanni XXIII e Giovanni Paolo II. Al secondo posto il profilo del programma televisivo Amici Ufficiale che, con un engagement superiore alle 105 mila interazioni nel mese, riesce a coinvolgere gli spettatori soprattutto durante la messa in onda del programma.
Le Iene e Juventus i profili che guadagnano più follower
Il profilo della Juventus guadagna nel mese oltre 40 mila nuovi follower, che gli consentono di raggiungere e superare quota 1 milione e 100 mila fan. A completare il podio, come nella classifica di engagement, troviamo ancora Serie A Tim (al secondo posto con 16 mila nuovi follower) e Official SSC Napoli (terza a quota 13 mila).
I profili del settore media crescono di più: Le Iene guadagna 31 mila nuovi fan, seguita dal canale di informazione sportiva Sky Sport che ne acquisisce più di 25 mila.
Tra le new entry segnaliamo il profilo di Audi Italia (protagonista della nostra recente ricerca sulle aziende automotive) che nel mese guadagna più di 9 mila follower e il profilo #VEDIAMOPOSITIVO, promosso da Assicurazioni Generali, che che ne guadagna più di 6.600.
Trasporti, telco ed editoria i settori più attivi nel social caring
Il profilo Twitter de LeFrecce è stato il più veloce nel rispondere alle richieste degli utenti, impiegando in media solo 4 minuti per ognuna delle 266 citazioni a cui ha replicato; al secondo posto troviamo ben 3 profili che rispondono in 6 minuti: InfoAtac, che ha evaso 960 richieste nel periodo, Wind con 736 tweet a cui è stata data una risposta, e FSNews, secondo profilo di FSItaliane in classifica, con 400 reply.
Tra i profili della top10 quello che ha risposto di più è stato Giulia di TIM, a quota 1.258, mente quello che in assoluto ha gestito più richieste è stato Tiscali Help Desk (ben 2.395) ma, con un tempo di attesa superiore alle 6 ore, non è visualizzato in classifica.
Tra i media sono solamente 7 i profili che hanno risposto ad almeno 100 citazioni nel mese (soglia minima per essere considerati nella classifica di response time), e tra questi gli editori sono quelli più attivi. Il primato spetta a Einaudi Editore che ha risposto a 372 tweet con un’attesa media di 15 minuti, seguito da Longanesi & C. con un response time di 17 minuti e 358 risposte. Tra le new entry segnaliamo il nuovo servizio di streaming tv di Sky: Sky Online che ha risposto a 138 richieste degli utenti nel mese con un tempo di attesa di circa 2 ore.
Di Juventus e Amici Official i tweet di maggior successo
Il tweet più engaging del mese è stato pubblicato da Juventus, con un’immagine raffigurante l’esultanza di Bonucci dopo il gol in Europa League contro l’Olympique Lyonnais. Tra i media il tweet che ottiene più successo è stato pubblicato dal profilo di Amici Ufficiale ed annuncia il duetto della squadra blu con il cantante Marco Mengoni.
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